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今年，新冠肺炎疫情来袭，作为殡葬服务单位来说，疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是战场。济南市第二殡仪馆在疫情期间按照市委市政府、市民政局党组的要求，第一时间部署，第一速度响应，第一防线坚守，全员出动、全力以赴，以最严的作风、最强的措施，将疫情防控各项工作抓细抓实，切实保障人民群众生命安全和殡葬工作秩序稳定，共同筑起抗击疫情的“防护墙”。

一、担当作为、履职尽责，营造安全、舒心的治丧环境。

2月初，济南二馆被确定为疫情处置定点殡仪馆，承担着济南以及省委领导小组（指挥部）定点医院新冠肺炎患者的遗体处置工作。馆内领导高度重视此项工作，不惊不惧，严阵以待但张弛有度，全馆防控工作一盘棋，从支部到科室再到个人全员有条不紊、周密布置，保证了各项工作科学、平稳、有序进行。同时，职工纷纷请战，经过馆党支部综合考虑，挑选出部分党员、业务骨干组成了应急处置小组。

根据疫情防控要求，济南二馆迅速启动《新冠肺炎疫情防控工作应急预案》，全方位营造安全工作环境，严格落实来馆群众及职工的“双测温两报告”制度，守好联防联控第一道防线。在馆内定点放置消毒用品及纸巾，利用电子屏、宣传栏、张贴温馨提示、发放倡议书等多种方式告知群众不聚集、短停留，消除疫情隐患，同时做好防疫消毒工作，让每一位进馆的群众心里踏实，有充足的安全感。

二、耐心细致、全程引导，打造周到、人文的服务品牌。

自1月底济南市民政局向全市殡葬服务机构发出暂停告别仪式的通知后，济南二馆迅速响应，第一时间安排部署，通过微信公众号、电子屏、网站等形式对外发布公告，并安排各岗位工作人员发放、张贴温馨提示，与群众电话联络、交流、耐心解释，劝导取消预定的告别仪式。

为了抚慰群众哀伤的情绪，全体将服务工作流程进行了相应调整，将礼厅工作人员充实到引导团队，将全程引导变成一对一服务。由于馆区面积大，各服务环节距离远，引导员全程服务存在一定的风险，尤其是疫情发生初期，群众对于不进行告别，限制探视人数的规定难以理解和不被接受，但在引导团队的耐心疏导下，群众心理压力逐渐疏导，使各项工作稳妥有序进行。

三、科学处置、勇担责任，做到召之即来，来之能战，战之必胜。

按照民政部对新冠肺炎遗体处理及时，减少疾病传播风险的要求，济南二馆应急处置小组成员认真研究讨论，积极向市防疫领导小组提出建议，并多次对一线员工进行培训和演练，针对演练中出现的问题不断完善。同时，第一时间进入战斗状态，设置专用通道，便于接运确诊病例遗体到馆后快速驶入相关区域，让手续办理，遗体火化、防疫消毒、参与处置、人员隔离的流程无缝衔接，把风险降到最低。

按照当地要求，各单位工作人员凡外出返回后都要进行14天常规隔离，如单位有条件的要在单位进行，无条件的由市里统一安排。济南二馆按照一人一个标间的标准，变“守灵间”为“隔离间”，用于隔离返济同事，为此，还专门成立了后援保障队，保证每天对隔离间内外的消毒和清理，另外，为了缓解隔离同时的心理压力，后援队伍特别关心关注隔离同事的身体状况和家庭状况，做到了“隔离疫情，但不隔离爱”，及时排解突发情况。

隔离期间，济南二馆在保证隔离人员日常餐饮的条件外，还建立了“爱·不隔离”微信群，每日上传减压知识和运动视频，发送关爱和鼓励信息，改变隔离带来的枯燥乏味。截止目前，先后被隔离的十位同事均已安全度过隔离期，未发现感染病例。

四、不获全胜、决不收兵，力争再接再厉，聚爱暖民心。

如今，疫情防控工作取得了阶段性胜利，但依然存在潜藏风险，要时刻保持清醒的头脑，济南二馆坚持严阵以待，只要疫情一天不解除，就要严格落实防控措施，确保人民群众生命安全。

然而，此时又正赶清明节祭扫高峰，情况与往年大不相同。

应济南市暂停清明期间现场祭扫的通告要求，济南二馆第一时间调整工作部署，采取多项措施，再接再厉，使清明工作安全、稳妥、有序开展。

一是加大宣传力度，在馆区入口、停车场、服务大厅等区域通过宣传牌、条幅、电子屏、道旗等方式对清明期间暂停祭扫服务进行全方位宣传；二是开通网上祭奠，一屏相见，云上思念。进一步加强馆网站中网上祭奠模块的管理，积极配合完成与全市网上祭奠通道的对接，在全市网上祭奠通道开通后，实现全市网上祭奠通道与网上祭奠平台互通有无；三是计划清明节当天举行代祭仪式，同时启动第三届“爱·莲说”生命教育宣传年，举行“送疫去 迎春来—将思念化成这个春天最美的花海”代祭仪式，在指定花田代市民种下预约的花种，并立好认领牌，供后期市民认领花田，我馆工作人员完成花田的日常维护，“爱·莲说”生命教育团队将把花田生长的全过程：撒种、发芽、拔节、含苞、怒放、枯萎，定期通过馆网站、公众号，拍摄照片或短片，对外发布花田生长情况，以花喻人生，用花的一年四季，呈现与众不同的生命教育。 

在这个一样的清明节，济南市第二殡仪馆用温暖且坚定的方式传递不一样的温暖，表达什么是凝心聚力，守望相助；什么是贵在心意，重在文明；什么是以爱为铭，礼赞生命。