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一、方向：要成为不同于传统治丧方向的新型治丧方式。

以顾客为主的办理丧事形式，符合缓解因丧事造成的心理压力。

以丧家为主，让顾客自主决定如何办丧事，服务人员只处于辅助、指导、咨询的位置，服务人员可以介绍、指导、辅助（辅导），在这个过程中，需要顾客与服务人员的充分沟通，在充分沟通中，让充分了解办丧事的知识，同时，也可以缓解顾客因突发的丧事造成的心理焦虑。

服务人员要给予顾客充分的尊重和关注，及时治丧知识，介绍一般的治丧流程、丧事办理习俗、丧事办理的注意事项（忌讳）、能提供的服务和商品，还应当陪同顾客观看治丧场所、与顾客商量如何布置治丧场所。

以上过程中漫长的，对于顾客来说却是非常必要的，在这个过程中，顾客可以边做边想，由于顾客在考虑、思考如何治丧的事情，所以，就可以将顾客失去亲人的痛苦和悲伤的情绪转移到其他方向，化解了顾客的悲伤，从而起到缓解悲伤情绪的作用。

在治丧场所的布置上，要体现人性化，重点应当放在室内软装饰上，要尽可能的将治丧场所布置成家的感觉，让顾客感受到家的温暖，通过营造出温暖的氛围，帮助顾客缓和受到的心理压力，让人感到生死不是冰冷，具体到实际布置，要运用到布艺、灯光、艺术品布置、音响和服务人员工作服颜色都要予以充分的关注，在细小之处不要给顾客感到不舒服，尽可能地化解生离死别的痛苦。

中国的殡葬习俗是处处要体现出庄严、肃穆、使治丧场所变得静、冷、空、大，并努力营造悲伤氛围，而西方国家恰恰相反，将治丧场所布置得温馨、舒适、整洁、家庭化，努力减轻悲哀氛围。

二、服务形式：打造以家庭式治丧为主的服务模式

具体而言，放慢治丧速度，让顾客通过治丧活动，充分享受到与亲人告别的最后时光，可以通过守灵、道场等方式，拉长顾客与亲人最后相处的时光，并让顾客行使治丧主动权，以避留下治丧遗憾。